Theo Tạp chí AdAge, marketing cá nhân hóa đến từng cá nhân ở một quy mô lớn đòi hỏi sự kết hợp giữa dữ liệu với công nghệ phù hợp.Để tạo ra hiệu suất cao nhất và lợi ích lớn nhất, các nhà tiếp thị phải tập trung vào bốn bước trong quy trình cá nhân hóa: Nhận biết và tiếp cận đúng người tiêu dùng Social Selling Platform (SSP) của Ecomobi là nền tảng performance marketing chia sẻ hoa hồng 10 - 20% cho KOL trên mỗi sản phẩm và giúp KOL nâng tầm thương hiệu cá nhân mình. Social Selling Platform. 300.000. 30M+ kols hợp tác. Thành thạo kỹ năng online marketing, content, social & youtube là lợi thế Quyền lợi ứng viên: Thu nhập cạnh tranh, lương tháng 13 rõ ràng, thưởng theo hiệu quả công việc Được hỗ trợ chi phí học tập và thi các khoá học/chứng chỉ cần thiết cho công việc Các hoạt động phong trào, văn hóa đoàn thể đậm chất văn hóa FPT Đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp, doanh nhân Việt Nam cần được xây dựng và thực thi trên cơ sở phát huy những giá trị tốt đẹp của văn hóa dân tộc Việt Nam như Nghị quyết Hội nghị Trung ương Đảng lần thứ 5 khóa VIII (năm 1998) đã nêu bật là lòng yêu nước, ý chí Tất cả khóa học. Tài chính - Kế toán. Marketing - Bán hàng. Quản trị nhân sự. Quản lý điều hành. Kỹ năng. Lưu trữ Đồ dùng cá nhân - vui vui market. Giảm giá! Quick View. áo 3d rồng. Áo in 3d rồng thần mẫu 1. Được xếp hạng 5.00 5 sao. 180.000 ₫ 135.000 ₫. KqGji4Z. Tại sao mỗi doanh nghiệp nói chung và marketer nói riêng đều phải biết về cá nhân hóa? "Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng đang tương tác trên website, hiểu rõ mong muốn của khách hàng và đưa ra những thông điệp cá nhân hóa sẽ giúp tăng thêm 20% hiệu quả marketing" - Hiệp hội CDP Nếu bạn muốn vượt ngưỡng doanh thu trong kinh doanh trực tuyến , bạn sẽ cần phải chú trọng hơn đến việc phân tích hành vi người dùng. Khách hàng sẽ thích thú hơn khi nhận quảng cáo với thông điệp thân thiện như dành riêng cho họ như “Hôm nay trời rất đẹp để ra ngoài dạo chơi, bạn đừng quên dùng kem chống nắng nhé” hơn là một lời chào hàng trực tiếp “Mua kem chống nắng” Khách hàng mong đợi doanh nghiệp “hiểu” họ nhiều hơn. Đó chính là lý do tại sao marketing lại cần đến yếu tố tính các nhân hóa. Vậy cá nhân hóa là gì? Cá nhân hóa giúp ích gì? Trải nghiệm bài viết dưới đây để hiểu thêm về cá nhân hóa nhé!! Bản chất cá nhân hóa là gì? Cá nhân hóa bao gồm việc điều chỉnh một dịch vụ hoặc một sản phẩm để phù hợp với các cá nhân cụ thể, đôi khi được gắn với các nhóm hoặc phân khúc của các cá nhân. – Theo Wiki Cụ thể hơn Cá nhân hóa trong Marketing là gì? Nói một cách đơn giản, marketing cá nhân hóa như chính tên gọi của nó là chiến lược marketing mà trong đó, các công ty dựa trên các số liệu phân tích về nhân khẩu học, nền tảng và hành vi… để đưa ra thông điệp chọn lọc, cá nhân hóa tới từng khách hàng – Theo Wiki. Một vài ví dụ thành công điển hình thể hiện cá nhân hóa trong marketing đầu tiên phải kể đến trào lưu “Tự sướng với vỏ chai có tên mình” của Cocacola hay chiến thuật marketing cá nhân hóa của Amazon đã được website này ứng dụng từ lâu để đẩy mạnh doanh số bán hàng online,… – tham khảo tại Marketing Al. Cá nhân hóa có thực sự quan trọng đến vậy? Khảo sát các marketer ở nhiều lĩnh khác nhau và tổng hợp các đánh giá của họ về tầm quan trọng của cá nhân hóa trong marketing và tổng hợp được nội dung sau Cá nhân hóa giúp tối ưu chi phí quảng cáo Đến 85% marketer chia sẻ rằng những chiến dịch quảng cáo thường không đạt hiệu quả, những quảng cáo chạy trên các kênh không còn đáp ứng được nhu cầu. Chi phí cho những quảng cáo này rất lớn, nhưng hiệu quả lại kém. Chính vì vậy, họ luôn phải tìm kiếm một giải pháp để giải quyết vấn đề giảm thiểu chi phí này. Dự đoán sản phẩm khách hàng sẽ mua Chiến lược cá nhân hóa sẽ giúp bạn dự đoán được sản phẩm khách hàng sẽ mua dựa vào những hành vi họ tương tác trên website như – Thời gian họ dừng lại ở sản phẩm nào lâu nhất => chứng tỏ khách hàng của bạn quan tâm sản phẩm và đang gặp vấn đề mà sản phẩm có thể giải quyết được. Giả dụ khách hàng A vào website của bạn từ một nguồn quảng cáo google ads, facebook ads,.., khách hàng dừng tại máy lọc không khí 2 phút, khách xem chi tiết sản phẩm, giá bán scroll chuột 85%,.. từ những hành vi của khách hàng trên website bạn có thể phán đoán được mức độ quan tâm của vị khách A đến sản phẩm để tiếp tục triển khai chiến lược quảng cáo phù hợp cho riêng vị khách đó. Thu hút khách hàng tiềm năng Gần đây, một nghiên cứu chỉ ra rằng những website bán lẻ sử dụng chiến lược cá nhân hóa có doanh số trung bình cao hơn 19% so với những website khác. 64% số khách hàng mong muốn nhận được những gợi ý mang tính cá nhân hóa khi mua sắm trực tuyến. Đặc biệt, có đến 69% số người được hỏi cho biết sẵn lòng cung cấp thông tin về sở thích cá nhân của mình để nhận được gợi ý về những sản phẩm phù hợp Có thể nhận thấy không phải chỉ riêng người kinh doanh mong muốn hiểu khách hàng mà chính khách hàng cũng muốn nhà bán lẻ hiểu họ. Hiểu rõ trải nghiệm khách hàng Hiểu rõ trải nghiệm khách hàng sẽ biết cách cải thiện chính website của bạn và mang lại cho khách hàng những trải nghiệm thiết thực nhất. Những trải nghiệm đó có thể là nhận ưu đãi, khuyến mãi, thêm giỏ hàng, xem kinh nghiệm, nhận tư vấn, khách điền form mua hàng, khách bình luận, chat hỏi hay để lại thông tin liên hệ. Điều quan trọng nhất là phải theo sát được từng trải nghiệm của khách hàng để thấu hiểu thêm khách hàng của mình, từ đó đưa ra chiến lược marketing phù hợp. Một ví dụ cụ thể để bạn hiểu Khách hàng vừa thêm một sản phẩm kem trị mụn vào giỏ hàng, nhưng vì lý do nào đó, họ quyết định chuyển qua trang khác và có ý định tắt web đi, khi đó, màn hình sẽ hiện lên một thông báo khuyến mãi cho chính khách hàng đó. Bằng cách hiển thị thông báo như vậy, bạn có thể giữ chân khách hàng và thúc dục họ mua hàng của bạn để nhận ưu đãi. Đó chính là cá nhân hóa. Tất cả kết luận trên đã thể hiện một cách sắc nét nhất về tầm quan trọng của chiến lược cá nhân hóa. Nhưng việc thấu hiểu khách hàng không phải là điều dễ dàng gì, đó luôn là một bài toán khó. Mỗi khách hàng đều có những tư duy và hành động riêng biệt, nhưng khi mua sắm online họ đều lại có những hành vi tương tự nhau như truy cập web, click button, scroll chuột, xem sản phẩm, xem điểm bán, khách hàng rời web,… Tuy nhiên, bạn không cần quá lo lắng, bài toán khó nhằn này đã được giải bằng một công nghệ marketing toàn diện đang rất thịnh hành này. Đó là… Nền tảng cá nhân hóa & Marketing Automation của MePuzz. Đây là nền tảng sẽ giúp bạn thấu hiểu khách hàng, cá nhân hóa từng khách hàng một cách hiệu quả nhất. Nền tảng này không những thấu hiểu mọi ngóc ngách trên website của bạn mà còn thấu hiểu hết những hành vi của khách hàng khi vào web. Thật tuyệt đúng không? Không cần đi đâu xa, không cần quá phức tạp, chỉ với một nền tảng đặc biệt bạn đã tóm gọn được mọi thứ trong lòng bàn tay mình. Nền tảng này thấu hiểu mong muốn sâu nhất bên trong khách hàng để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng, khách hàng thành khách hàng trung thành, đẩy lại nền tảng Google Ads, Facebook Ads để chạy quảng cáo hiệu quả hơn. Công nghệ này sẽ giúp bạn rất nhiều trong việc đưa ra các chiến lược marketing hóa một cách cụ thể nhất và hiệu quả nhất. Hãy bán cho khách hàng hy vọng của họ, khách hàng sẽ trả lại cho bạn sự trung thành. MePuzz – Nền tảng Cá nhân hóa & Marketing Automation Chúng tôi giúp các nhà Marketing thúc đẩy tăng trưởng cho doanh nghiệp với nền tảng cá nhân hóa mọi tương tác của khách hàng. Phân tích hành vi người dùng trên các trang Web, cung cấp hành trình khách hàng trải nghiệm nhất quán, tối ưu hóa mọi điểm tiếp xúc theo thời gian thực. Hãy thấu thiểu khách hàng và có cho mình chiến dịch marketing hiệu quả nhất nhé!!! Thiện Mỹ Marketing cá nhân hóa hay marketing 1-1 được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau. Tuy nhiên, có thể hiểu đơn giản như sau Marketing cá nhân hóa là chiến lược marketing mà trong đó các nội dung truyền tải mang thông điệp hướng đến từng người hoặc nhóm đối tượng cụ thể dựa trên việc thu thập dữ liệu và áp dụng công nghệ tự động hóa automation.Cá nhân hoá trong marketing nhằm mục tiêu phân loại khách hàng để tạo dựng mối quan hệ, chăm sóc từng cá nhân, từng nhóm khách được tốt hơn. Để giúp bạn hiểu hơn về việc cá nhân hoá trong marketing, hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây của chúng tôi nhé! Mục LụcLợi ích của marketing cá nhân hóaKhó khăn của marketing cá nhân hóa Tạo một chiến lược marketing cá nhân hóa như thế nào?Ví dụ về các chiến dịch marketing cá nhân hóaEmail marketing tập trungTin nhắn video tùy chỉnhGiới thiệu sản phẩmNội dung marketing trên mạng xã hộiNỗi sợ bị bỏ lỡ5 thông số và xu hướng marketing cá nhân hóa mà bạn nên biết1. Tăng trưởng kỳ vọng khách hàng2. Hành vi mua sắm3. Tỉ lệ giao dịch email4. Sở thích khách hàng5. Tỉ lệ mở emailCâu hỏi thường gặp về marketing cá nhân hóaTương lai của marketing cá nhân hóa Lợi ích của marketing cá nhân hóa Trong thời đại hiện nay, việc cá nhân hoá marketing, chăm sóc tới từng “chân răng kẽ tóc” cho khách hàng chắc chắn sẽ đem lại những hiệu quả nhất định. Có thể điểm qua một vài lợi ích của việc cá nhân hoá marketing này như sau Cải thiện trải nghiệm khách hàng dựa vào những data mà khách hàng cung cấp như thông tin cá nhân, khảo sát đánh giá mức độ yêu thích/hài lòng hay không hài lòng về chất lượng sản phẩm,…sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng nhìn nhận lại hướng đi của mình , đưa ra giải pháp phù hợp nhằm cải thiện sản phẩm, dịch vụ mà mình đang cung cấp. Tăng chất lượng dịch vụ doanh thu sẽ cải thiện rõ rệt thông qua việc tiếp nhận phản hồi từ khách hàng đồng thời cải thiện chấn lượng dịch vụ. Nên chú trọng đến các kênh mà khách hàng thường xuyên tương tác để phản hồi họ nhanh chóng, đồng thời triển khai giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình trên nhiều kênh khác nhau. Tăng lòng trung thành với thương hiệu sử dụng những thông tin, dữ liệu mà khách hàng đã cung cấp sao cho hiệu quả sẽ là một trong những chiến lược phát triển chính của kế hoạch marketing cá nhân hóa. Lợi ích của việc làm này là chuyển đổi các khách hàng thành những người trung thành với thương hiệu của bạn. Tạo tính nhất quán trên các kênh Khi mà có quá nhiều kênh để khách hàng tương tác với bạn thì việc tạo ra trải nghiệm mua sắm, tương tác hay hỗ trợ trên các kênh khác nhau facebook, email, hotline,…nếu được tối ưu sẽ giúp doanh nghiệp thể hiện sự chuyên nghiệp của mình, đồng thời tạo ra ấn tượng tốt hơn với khách hàng. Khó khăn của marketing cá nhân hóa Chiến lược marketing nào cũng sẽ có những thách thức riêng. Cũng như bất kỳ chiến lược marketing nào, sẽ có những thách thức bạn sẽ gặp khi thực hiện marketing cá nhân hóa. Hãy cùng xem qua những thử thách thường gặp nhất Tìm được công nghệ phù hợp Một trong những vấn đề lớn nhất cho việc cá nhân hóa marketing đến từ các công nghệ lỗi thời không còn phù hợp với kỷ nguyên di động. Một nhân tố then chốt của marketing cá nhân hóa là việc thu thập dữ liệu và tự động hóa, và từ đó cần áp dụng các thuật toán thông minh. Thật không may khi có nhiều marketer gặp khó khăn trong việc tìm được một công cụ thu thập và xử lý dữ liệu để thiết lập tính cá nhân hóa cho từng nhóm khách hàng cụ thể.. Thời gian và tài nguyên Ngoài việc cần một phần mềm phù hợp để cá nhân hóa, các công ty cũng cần có một đội ngũ chuyên viên tận tâm. Không phải công ty nào cũng chịu bỏ ra thời gian và tài nguyên cần thiết để đạt được một chiến lược marketing cá nhân hóa thành hợp và xử lí dữ liệu khách hàng Khi tìm kiếm các điểm chung qua các kênh. marketer sẽ phác họa được rõ hơn bức tranh khách hàng là ai bằng cách liên kết các dữ liệu khách hàng gộp về thành một hồ sơ khách hàng duy nhất. Tuy nhiên, nghiên cứu cho thấy các nhân viên marketing thường gặp khó khăn trong việc liên kết các loại data khách hàng. Tạo một chiến lược marketing cá nhân hóa như thế nào? Không ai nói đây là một việc dễ dàng. Khi bắt đầu một chiến lược cá nhân hóa marketing bạn cần để tâm đến các vấn đề sau So sánh Bước đầu tiên, nếu bạn hiện chưa dùng bất kì công cụ cá nhân hóa nội dung nào như chatbot, email marketing,… thì bạn nên tìm và sử dụng. Nếu đã có một nền tảng cá nhân hóa rồi thì nên so sánh giải pháp của mình với những giải pháp khác trên thị trường, đặc biệt là những giải pháp tự cho rằng chúng tạo ra được nhiều giá trị hơn. Bắt giữ Thường thì việc áp dụng giải pháp này tương đối đơn giản chỉ cần thêm một vài dòng code cho trang web của bạn là được. Khi đã thêm code cho trang web, bạn bắt đầu “bắt giữ” dữ liệu bao gồm từng cú click chuột, thời gian lướt trang web, những giỏ hàng bị xóa, lịch sử mua hàng và nhiều những thông tin khác nữa. Phân tích Dựa trên những dữ liệu đã thu thập, hãy phân tích để xây dựng trang web có nội dung cá nhân hoá cho từng người dùng. Sau một vài tuần, nên thực hiện tối ưu lại phần nội dung. Đây chính là lúc nên thực hiện A/B testing để tối ưu hiệu quả của chiến dịch cá nhân hoá nội dung. Quy trình cái thiện nội dung cá nhân hóa dựa vào data Hành động Việc thu thập dữ liệu và phân tích sẽ cho bạn thông tin để quyết định chiến lược marketing, nhưng để tiết kiệm thời gian thì nên để máy tính thực hiện các công đoạn rườm rà. Không nên lạm dụng các tính toán quá mức cần thiết ví dụ khuyến mãi mới, sản phẩm hết hàng… Ví dụ về các chiến dịch marketing cá nhân hóa Một số ví dụ về các chiến dịch marketing cá nhân hóa có thể dẫn đến thành công mỹ mãn. Email marketing tập trung Xu hướng của các marketer hiện nay là sử dụng nội dung mang tính cá nhân cho các chiến dịch marketing của họ. Cụ thể là tạo và gửi các email chỉ đích danh từng người hoặc nhóm khách hàng với những nội dung riêng biệt. Email marketing cá nhân hóa của mAPP Để có được những email chất lượng như này, bạn có thể thu thập thông tin khách hàng thông qua các form đăng ký ngày/tháng/năm sinh, sở thích, thói quen,… Ví dụ thương hiệu thời trang có thể gửi mail dựa trên độ tuổi, sở thích của khách hàng tiềm năng để quyết định họ thích hay phù hợp với mẫu quần áo nào nhất. Tin nhắn video tùy chỉnh Có thể bạn chưa biết “Người đọc online mất hứng thú với bài viết chỉ trong khoảng 15 giây?” Sử dụng video với thông điệp tùy chỉnh là một cách rất hiệu quả để giữ chân khách hàng. Ví dụ một video có ghi tên, thông tin của khách hàng sẽ dễ được ghi nhớ hơn video chung chung thông thường. Tuy nhiên, để làm được dạng video marketing cá nhân hóa cần có thời gian để chuẩn bị, hoặc ít nhất là có những công cụ để làm hoàn thiện những video như vậy. Giới thiệu sản phẩm Đây là một chiêu thức rất phổ biến, lý do là vì nó hoạt động rất tốt. Loại chiến dịch này sử dụng thông tin thu thập để quyết định được loại sản phẩm, dịch vụ, đề nghị mà người dùng có khả năng cao sẽ quan tâm đến và tùy chỉnh sản phẩm giới thiệu dựa vào đó. Nội dung marketing trên mạng xã hội Không thể phủ nhận mức độ phát triển của các mạng xã hội trong những năm qua, nhờ đó mà việc tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng cũng trở nên thuận tiện, dễ dàng hơn. Các thông điệp marketing có tính cá nhân hoá lan truyền trên mạng xã hội có thể giúp đội marketing hay sale thu thập được thông tin khách hàng một cách nhanh chóng. Nỗi sợ bị bỏ lỡ Gửi những tin nhắn ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề về việc nhắc nhở khách hàng những sản phẩm đang có mặt trong giỏ hàng. Đừng gửi tin lan man hay dài dòng vì điều này dễ gây ra sự khó chịu, thậm chí họ sẽ không còn quay lại với bạn lần nào nữa. 5 thông số và xu hướng marketing cá nhân hóa mà bạn nên biết Việc cá nhân hoá có giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi, cải thiện lòng trung thành của khách hàng hay không? Hãy xem qua 5 thông số bên dưới để có thể đánh giá hiệu quả khi sử dụng chiến dịch marketing theo hướng đi này nhé! 1. Tăng trưởng kỳ vọng khách hàng Khách hàng không chỉ MUỐN cá nhân hóa – họ YÊU CẦU cá nhân hóa. Thực tế cho thấy khách hàng sẽ cảm thấy khó chịu khi nội dung website không được cá nhân hóa. Hãy để tâm điều này vì cá nhân hóa chiếm một phần lớn trong độ hài lòng của khách hàng. 2. Hành vi mua sắm Theo các khảo sát đã được thực hiện trước đó, khách hàng xác nhận rằng thời gian tương tác với những nội dung cá nhân hoá khiến họ muốn mua sản phẩm nhiều hơn, thậm chí mua từ 2-3 món khác nhau. 3. Tỉ lệ giao dịch email Email cá nhân hóa làm tăng tỷ lệ chuyển đổi gấp 6 lần, vậy mà nhiều thương hiệu lại không tận dụng nó một cách hiệu quả. Mặc dù đây là một thách thức cho việc gửi những email cá nhân hóa, điểm thuận lợi nhận được nhiều hơn cái bất lợi. Số liệu không biết nói dối và các thương hiệu nên dựa vào đó để thay đổi chiến dịch của họ. 4. Sở thích khách hàng Các doanh nghiệp đang tìm cách tăng tỉ lệ chuyển đổi không cần phải tìm đâu xa nữa. Có số lượng lớn người dùng đã chọn, giới thiệu, thậm chí trả tiền thêm cho những thương hiệu có cung cấp dịch vụ hay trải nghiệm cá nhân hóa. Đây là ví dụ cho thấy công sức bỏ ra sẽ dẫn đến thành công. 5. Tỉ lệ mở email Email với những câu chủ đề cá nhân hóa thường sẽ có khả năng được mở đọc cao hơn. Marketing cá nhân hóa làm cho những nội dung marketing có cảm giác thân hiện hơn cho từng đối tượng. Bằng cách sử dụng dữ liệu mà bạn đã thu thập từ người dùng, bạn có thể gia tăng tỉ lệ mở email đồng thời tăng độ hiệu quả chung của việc marketing. Tối ưu cá nhân hóa nội dung email để cải thiện tỉ lệ mở email Câu hỏi thường gặp về marketing cá nhân hóa Có một số câu hỏi thường gặp về marketing cá nhân hóa. Chúng tôi đã chọn ra một số câu hỏi nổi bật mà chúng tôi thường nhận được nhất phía dưới Tại sao marketing cá nhân hóa quan trọng? Cùng với những cải tiến về công nghệ, kỳ vọng khách hàng cũng liên tục tăng cao. Khi khách hàng đã cung cấp thông tin cá nhân của họ, họ muốn được đối xử như một Nếu là một marketer, cần lưu ý cung cấp những thông tin mà khách hàng muốn đúng nơi và đúng lúc. Làm sao để tôi đo lường được hiệu quả của cá nhân hóa marketing? Tương tự như bất kỳ chiến dịch marketing nào, có nhiều cách để đo hiệu quả của các chiến dịch marketing cá nhân hóa. Có thể sử dụng bảng biểu để tổng kết, làm báo cáo thống kê để đo năng suất của chiến dịch. Marketing cá nhân hóa ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng như thế nào? Câu hỏi rất hay! Mấu chốt ở đây chính là việc các chiến dịch marketing cá nhân hóa biến khách hàng xem hàng thành khách hàng mua hàng. Khách hàng liên tục tìm kiếm những trải nghiệm mua hàng tuyệt vời, và nếu gửi những nội dung cá nhân hóa đến người nhận làm tăng cường mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp Mối liên hệ giữa marketing cá nhân hóa và marketing đa kênh là gì? Cơ bản mà nói thì các chiến lược marketing cá nhân hóa hỗ trợ cho mục tiêu rộng hơn là tiếp cận đa kênh. Bằng cách hiểu được kênh liên lạc mà từng người dùng muốn sử dụng, chuyên viên marketing có thể tự động tiếp cận xuyên kênh như một phần của chiến lược phối hợp đa kênh. Tương lai của marketing cá nhân hóa Hành vi khách hàng và các công nghệ phục vụ cho marketing vẫn liên tục thay đổi hằng ngày. Việc chuyển hướng sang marketing cá nhân hoá đã và đang là một hướng đi mới trong tương lai, được các doanh nghiệp và khách hàng đặt rất nhiều kỳ vọng. Cá nhân hoá thông tin giúp việc trải nghiệm khách hàng trở nên tốt hơn, đem lại lợi ích và doanh thu về cho mỗi doanh nghiệp. Bài viết Marketing cá nhân hóa là gì? Lợi ích và những thách thức được Luật Gia Bùi tổng hợp và điều chỉnh chính xác thông tin và đăng tải lại trên website. Nếu bạn có bất cứ nhu cầu cần tư vấn về Luật, hãy liên hệ với dịch vụ tư vấn pháp luật của chúng tôi. 1. Marketing cá nhân hóa là gì? Như chúng ta đã biết hiện nay kinh tế phát triển công nghệ hiện đại cũng phát triển, đối với các hoạt động kinh doanh hiện nay một yếu tố góp phần tạo nên sự thành công đó là các hoạt động maketing hiện nay vì mục đích chính của maketing đó chính là mang lại doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Hiện nay xu hướng Marketing cá nhân hóa cũng rất phổ biến. Marketing cá nhân hóa trong tiếng Anh là Personalized marketing. Marketing cá nhân hóa còn được gọi là marketing 1-1one-to-one marketing. Khi nhắc tới marketing cá nhân hóa là hoạt động do các công ty tiến hành để cung cấp nội dung cá nhân cho người nhận qua việc thu thập, phân tích dữ liệu và sử dụng công nghệ tự động hóa hay chúng ta có thể hiểu về marketing cá nhân hóa là chiến lược marketing mà theo chiến lược này thì các công ty dựa trên các số liệu phân tích về nhân khẩu học, nền tảng và hành vi… như vậy nên để đưa ra thông điệp chọn lọc, cá nhân hóa tới từng khách hàng. Theo khái niệm này chúng ta thấy mục tiêu cuối cùng của cá nhân hoá là tương tác với khách hàng như một cá nhân riêng biệt. Tức là trên cùng một chiến dịch quảng cáo, sẽ có một thông điệp chung gửi đến tất cả khách hàng nhưng mỗi cá nhân sẽ nhận được từng nội dung và hình ảnh khác biệt. 2. Lợi ích của marketing cá nhân hóa – Cải thiện trải nghiệm của khách hàng Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi được cung cấp những trải nghiệm hay sản phẩm cá biệt, phù hợp với nhu cầu của từng người. Chúng ta thấy rằng đối với một chiến dịch cá nhân hoá sẽ mang lại hiệu quả bất ngờ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn. Giữa hàng loạt các thông tin quảng cáo tràn lan trên thị trường, một thông điệp được cá nhân hoá, đánh đúng nhu cầu của sẽ trở nên nổi bật, mang lại cảm giác hài lòng cho khách hàng của chúng ta. – Tăng doanh thu Bằng cách xác định và đưa ra kênh ưu tiên cho mỗi khách hàng, các công ty có thể tăng tỉ lệ hoàn vốn đầu tư ROI. Theo thống kê, những doanh nghiệp đã áp dụng chiến lược cá nhân hóa trải nghiệm có doanh số trung bình cao hơn so với các doanh nghiệp không áp dụng tới 19%. – Tăng lòng trung thành với thương hiệu Các doanh nghiệp dành thời gian và nguồn lực để thực hiện các chiến lược marketing cá nhân hóa thành công sẽ tận dụng được lợi thế cạnh tranh về lòng trung thành với thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng. – Tạo ra sự nhất quán trên các kênh Người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu thông qua một số kênh, bao gồm email, phương tiện truyền thông xã hội, di động…, đôi khi là tất cả trong cùng một ngày. Vì lí do này, điều quan trọng là các thương hiệu phải tạo ra sự nhất quán trên các kênh khác nhau. Khi trải nghiệm trong cửa hàng phù hợp với trải nghiệm ứng dụng, thương hiệu của bạn sẽ ghi điểm trong mắt khách hàng. – Xây dựng mối quan hệ khách hàng Tức là với Marketing cá nhân có thể dễ dàng biến khách hàng của bạn từ lạ thành quen. như trên số liệu ta thấy chúng thu hút 40% người dùng thành khách hàng thân thiết. Bên cạnh đó con số nên lưu ý là tới 80% người mua hàng chỉ mua từ các thương hiệu có marketing cá nhân hóa tốt. Đây sẽ là cách vô cùng hiệu quả để góp phần xây dựng thương hiệu của bạn. Theo tâm lý chung thì phía người tiêu dùng luôn mong muốn các doanh nghiệp có thể tùy chỉnh trải nghiệm mua sắm theo sở thích riêng của mình. Khi bạn cá nhân hóa thành công các chiến dịch marketing của mình, chúng ta không chỉ giúp thỏa mãn các khách hàng, tăng lòng trung thành với thương hiệu, mà còn có thể cải thiện lợi nhuận mang lại cho công ty. 3. Thách thức của maketting hóa – Tìm kiếm công nghệ phù hợp Những vấn đề đối với marketing cá nhân hóa đến từ công nghệ lỗi thời không phù hợp với thời đại số bên cạnh đó với một yếu tố quan trọng trong quá trình cá nhân hóa là thu thập dữ liệu và tự động hóa, cùng với đó là sự cần thiết phải có thuật toán thông minh. – Đáp ứng được yêu cầu về thời gian và nguồn lực Với vấn đề này khi phần mềm phù hợp là yêu cầu cần thiết để thực hiện quá trình cá nhân hóa, các công ty cũng cần một đội ngũ tận tụy. Không phải tất cả các công ty đều sẵn sàng dành thời gian và nguồn lực cho một chiến lược marketing cá nhân hóa thành công. – Tạo ra quan điểm khách hàng cá nhân Single Customer View-SCV Khi tìm kiếm các chủ đề phổ biến trên các kênh, các chuyên gia marketing có thể dựng lên một bức tranh tốt hơn về khách hàng cụ thể là họ thực sự là ai?. Bên canh dó theo các nghiên cứu cho thấy các nhà tiếp thị gặp khó khăn khi liên kết dữ liệu với hồ sơ khách hàng cá nhân. – Thực hiện phân khúc thông minh Phân khúc thông minh trên các kênh giúp cải thiện hiệu suất. Thật không may, nhiều nhà tiếp thị vẫn chật vật để vượt qua các phân khúc cơ bản. Trên thực tế, 85% thương hiệu thừa nhận chiến lược phân khúc của họ dựa trên các phân khúc rộng và phân cụm đơn giản. 4. Những khó khăn và giải pháp khi cá nhân hóa Marketing Như chúng tôi đã phân tích như trên ta có thể nhận thấy đối với chiến lược cá nhân hóa mang đến nhiều tiện ích. Bên cạnh đó, trong quá trình thực hiện, nhiều doanh nghiệp đang còn gặp khó khăn trong các vấn đề maketting hóa cụ thể như sau. Thứ nhất khi cá nhân hóa maketting họ chưa đầu tư thời gian và tài nguyên, Ngoài việc cần một phần mềm phù hợp để cá nhân hóa, các công ty cần có một đội ngũ chuyên viên chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, có rất ít doanh nghiệp bỏ ra thời gian và tài nguyên để đầu tư cho chiến lược marketing cá nhân hóa được hiệu quả và thành công. Thứ hai, Khi thực hiện cá nhân hóa maketting thì chưa tìm được công nghệ phù hợp, cụ thể có thể thấy đây là một trong những vấn đề lớn nhất cho việc cá nhân hóa marketing. Yếu tố then chốt của chiến lược marketing cá nhân hóa là việc thu thập dữ liệu và tự động hóa, từ đó áp dụng các thuật toán thông minh. Hiện nay có nhiều marketer gặp vấn đề trong việc tìm kiếm được một công cụ thu thập và xử lý dữ liệu để thiết lập tính cá nhân hóa cho từng đối tượng khách hàng. Khó khăn trong phân tích và xử lý dữ liệu khách hàng kém ở nội dung này chúng ta hiểu là khi thu thập được thông tin, các marketer sẽ biết được khách hàng mình đang muốn hướng tới là ai bằng cách liên kết các dữ liệu khách hàng gộp về thành một hệ thống. Bên cạnh đó các nhân viên marketing thường gặp khó khăn trong việc kết nối các loại data khách hàng lại với nhau. Theo đó chúng tôi cho rằng là những khó khăn cơ bản mà nhiều doanh nghiệp đang gặp phải khi thực hiện chiến lược cá nhân hóa. Như vậy theo những khó khăn cá nhân hóa maketting chúng tôi đưa ra cho bạn đọc một số giải pháp cụ thể như sau Giải pháp maketting theo phân khúc khách hàng , giải pháp này được xem là cách phổ biến và được nhiều người áp dụng nhất. Khi thu thập dữ liệu, bạn có thể lựa chọn và sắp xếp các đặc điểm của khách hàng dựa trên các tiêu chí cụ thể như sau + Data về nhân khẩu học + Mức độ chi tiêu + Độ ưu thích đối với sản phẩm + Xu hướng mua sản phẩm Như vậy chúng ta thấy ở giải pháp này còn tùy thuộc vào sự phân khúc ở từng giai đoạn như trên, để chúng ta có thể đưa xếp và ra các chiến lược phù hợp để chiến lược marketing được hiệu quả. Giải pháp thứ hai đó là makettinh dựa theo khách hàng tiềm năng cụ thể đây là một chiến lược tiếp thị cá nhân hóa nhằm mục đích trong việc cung cấp những nội dung phù hợp với khách hàng tiềm năng. Khách hàng sẽ gặp rất nhiều thắc mắc về sản phẩm. Thông qua khách hàng tiềm năng bạn sẽ chọn lọc ra một vấn đề phổ biến nhất để giải đáp và điều chỉnh các content cho phù hợp. Giải pháp maketting chân dung người mua chúng ta hiểu nội dung này là việc chúng ta sử dụng các thông tin, data mà bạn thu thập được để đối tượng hoá khách hàng mục tiêu. Và tiếp tục sử dụng các dữ liệu để khai thác và làm giàu chân dung khách hàng. Theo đó dựa trên mỗi loại content bạn cần định rõ đâu là khách hàng mục tiêu và cá nhân hóa content dành cho khách hàng mục tiêu đó. Việc đảm bảo các content với nội dung đầy đủ, đa dạng là yếu tố quan trọng để xây dựng chân dung người mua. Giải pháp maketing sau mua hàng cụ thể ở giải pháp này sau khi khách hàng đặt mua sản phẩm xong, bạn cần duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng để giữ chân được những khách hàng tiềm năng. Cũng như biết được thêm thông tin khách hàng hữu ích để phát triển chiến lược cá nhân hóa marketing được hiệu quả. Liên hệ dịch vụ luật chuyên nghiệp – Luật Gia Bùi CÔNG TY TNHH LUẬT GIA BÙI Địa chỉ Số 2, ngách 1, ngõ 243 Trung Văn, P Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội Hotline 0971106895 Nguồn 03/01/2023 1415 Comments Xu hướng cá nhân hóa nội dung hay tiếp thị đã có từ nhiều năm qua, nhưng có lẽ 2023 sẽ là năm bản lề thay đổi hoàn toàn theo xu hướng mới này chăng? Hãy cùng tìm hiểu bài viết này nhé! Cá nhân hóa đã thay đổi toàn bộ bối cảnh kỹ thuật số. Những tiến bộ trong công nghệ cho phép các marketer và thương hiệu tạo ra các thông điệp và chương trình khuyến mãi mang lại trải nghiệm phù hợp cho khách hàng trên nhiều kênh và nhiều giai đoạn mua hàng. Điều này cải thiện trải nghiệm của khách hàng, duy trì tính nhất quán, giúp thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu mạnh mẽ hơn và tăng doanh thu. Khách hàng ngày nay mong đợi tính cá nhân hóa, vì vậy các thương hiệu phải tự định vị để thành công và xây dựng các khả năng cần thiết để tiến xa hơn. Khi một năm sắp kết thúc, hãy cùng Marketing AI tìm hiểu những dự đoán về các xu hướng cá nhân hóa hàng đầu sẽ định hình hoạt động digital marketing vào năm 2023. Nội Dung Chính1 Cá nhân hóa dựa trên AI2 Dữ liệu của bên thứ nhất3 Cá nhân hóa chương trình khách hàng trung thành4 Marketing dựa trên vị trí Cá nhân hóa dựa trên AI Cá nhân hóa dựa trên AI giúp các doanh nghiệp tăng mức độ tương tác, tăng doanh số bán hàng và giữ vững lòng trung thành của khách hàng. Ngoài ra còn giúp hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu. Điều này cho phép khách hàng nhanh chóng tìm thấy những sản phẩm mà họ quan tâm và phù hợp nhất với nhu cầu của họ. Cá nhân hóa AI có nhiều ứng dụng mang lại lợi ích cho cả thương hiệu và khách hàng, bao gồm Sử dụng machine learning và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, hoạt động cá nhân hóa dựa trên AI cho phép các thương hiệu tổng hợp dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về cơ sở khách hàng. Nâng cao trải nghiệm người dùng và thúc đẩy các quyết định cũng như phát triển chiến lược. Các thương hiệu có thể phân tích lượng dữ liệu khổng lồ từ nhiều nguồn, có thể được sử dụng để hiểu rõ hơn về thông tin chuyên sâu trong thời gian thực. AI sẽ rút ngắn hơn nữa khoảng cách giữa thương hiệu và khách hàng trong năm 2023. Đó là cách để các doanh nghiệp chứng minh rằng họ đang lắng nghe nhu cầu của từng khách hàng và giúp thiết lập mối liên hệ với khách hàng chi tiết hơn. Dữ liệu của bên thứ nhất Vì dữ liệu của bên thứ nhất thuộc sở hữu của thương hiệu nên dữ liệu này cung cấp thông tin chi tiết về đối tượng. Do đó, có thể giúp mang lại hoạt động marketing được cá nhân hóa và có ý nghĩa hơn. Với luật bảo mật dữ liệu mới hạn chế việc sử dụng cookie của bên thứ ba, các thương hiệu sẽ cần tập trung nỗ lực vào việc phát triển chiến lược dữ liệu của bên thứ nhất. Google Chrome sẽ loại bỏ dần cookie của bên thứ ba vào năm 2024, điều này có nghĩa là các thương hiệu phải chủ động hơn trong việc cân bằng giữa nhu cầu cá nhân hóa và quyền riêng tư. Đó là lý do tại sao các cấp độ dữ liệu khác nhau, bao gồm cả bên thứ nhất và bên thứ hai, có khả năng trở thành ưu tiên hàng đầu trong tương lai. Người dùng khá nhạy cảm về việc để lộ dữ liệu nhưng khai thác dữ liệu từ bên thứ nhất có thể là “cứu cánh” cho thương hiệu. Người tiêu dùng không thể chấp nhận được khi dữ liệu bị lấy đi mà không có sự đồng ý của họ. 76% người cảm thấy thất vọng khi các thương hiệu đột nhiên xuất hiện để marketing vì đã họ tìm kiếm online về thương hiệu đó hoặc một thương hiệu tương tự. Ngoài ra, 83% tin rằng dữ liệu của mình sẽ riêng tư hơn khi trình duyệt web loại bỏ cookie theo dõi. Dữ liệu của bên thứ nhất sẽ mở đường cho một kỷ nguyên cá nhân hóa và quảng cáo mới. Đây là một trong những dạng dữ liệu có giá trị nhất vì nó cho phép các thương hiệu xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các nền tảng và phương tiện truyền thông mà họ sở hữu. Điều này giúp tạo điều kiện cho trải nghiệm digital mạnh mẽ hơn và thông điệp marketing phù hợp. Cuối cùng, dữ liệu của bên thứ nhất cho phép các thương hiệu tạo trải nghiệm được cá nhân hóa cho khách hàng mà không ảnh hưởng đến quyền riêng tư. Inbound Marketing - Mô hình marketing hiệu quả nhất hiện nay Inbound Marketing là phương pháp thu hút cả thế giới về phía thương hiệu một cách tự nhiên Chủ động chiến lược tiếp cận khách hàng từ các kênh có sẵn. Biến khách hàng thành người ủng hộ thương hiệu liên tục. Giúp giải quyết lo lắng và thúc đẩy hành động mua hàng. Mang lại hiệu quả dài hạn, bền vững và thu hồi vốn đầu tư ROI. Dẫn đầu ngành hàng kinh doanh với nền tảng đa kênh hiệu quả. 115-100 bài viết bán hàng và bài SEO hiệu quả mỗi tháng. 130-500 bài sưu tầm biên tập chuẩn SEO, hút khách mỗi tháng. từ khóa được SEO tổng thể theo ngành hàng liên tục. Thu hút - khách truy cập tự nhiên mỗi tháng. Chỉ từ 6 triệu/tháng Cá nhân hóa chương trình khách hàng trung thành Lòng trung thành với thương hiệu sẽ tiếp tục đóng một vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng và thúc đẩy lợi nhuận. Khách hàng thời hiện đại muốn có thông tin trung thực, minh bạch và phù hợp, với mục đích có ý nghĩa. Do đó, các thương hiệu cung cấp chương trình khách hàng thân thiết có thể xây dựng các ưu đãi được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu khách hàng. Đây là chiến lược duy trì giúp khuyến khích khách hàng tiếp tục mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. 75% khách hàng được khảo sát cho biết sẽ chuyển đổi thương hiệu để có ưu đãi cho chương trình khách hàng thân thiết tốt hơn. Các chương trình khách hàng thân thiết với thương hiệu là một cách để giữ chân khách hàng và tiếp tục thúc đẩy trải nghiệm được cá nhân hóa. Lòng trung thành và cá nhân hóa được kết nối với nhau và các thương hiệu tiếp tục cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa sẽ phát triển mạnh vào năm 2023. Marketing dựa trên vị trí Phương thức này cho phép các tổ chức cung cấp trải nghiệm và thông điệp được cá nhân hóa cho khách hàng dựa trên vị trí của họ. Marketing dựa trên vị trí là một cách tiếp cận chi tiết hơn, cho phép các doanh nghiệp tập trung vào việc cá nhân hóa các phân khúc khách hàng cụ thể với các ưu đãi có liên quan và được nhắm mục tiêu cao. Marketing dựa trên vị trí là một xu hướng cá nhân hóa quan trọng khác đã có tác động lớn. Cá nhân hóa đã trở thành động lực chính cho nhiều ngành công nghiệp và các marketer sẽ cần đầu tư vào công nghệ đa kênh để xây dựng trải nghiệm tốt nhất. Trong một thế giới kỹ thuật số ngày một mang đến nhiều sự lựa chọn, khách hàng mong đợi trải nghiệm được cá nhân hóa, vì vậy, giờ là lúc các doanh nghiệp triển khai các chiến lược cá nhân hóa để tạo và duy trì tăng trưởng bền vững cho tương lai. Theo Marketing AIThe Drum ONESE – Nhà Máy Sản Xuất Nội Dung Chuyển Đổi Bán Hàng & SEO – giúp doanh nghiệp bạn tối ưu trang web, sản xuất nội dung và phân phối nội dung lên các kênh truyền thông phù hợp. Chúng ta cùng nhau làm việc để doanh nghiệp của bạn Bán Nhiều Hàng & Tăng Lợi Nhuận với thứ hạng từ khóa được xếp hạng cao và nội dung chuyển đổi mua hàng tăng trưởng liên tục.

marketing cá nhân hóa